Hubungi Kami (Contact Terasnag)
Selamat datang di halaman Pusat Kontak dan Layanan Bantuan resmi Terasnag (https://terasnag.site). Kami sangat menghargai komunikasi terbuka dengan seluruh pengguna, pemilik hak cipta, mitra teknologi, maupun pengiklan. Halaman ini menyediakan informasi lengkap mengenai cara menghubungi tim manajemen dan dukungan teknis kami secara langsung melalui surat elektronik (email) resmi tanpa perlu mengisi formulir web.
Demi menjamin keamanan privasi pengunjung serta menghindari penyalahgunaan pengiriman pesan otomatis (spam bot) yang sering terjadi pada formulir kontak terbuka, seluruh korespondensi resmi untuk situs https://terasnag.site dipusatkan secara langsung melalui saluran surat elektronik resmi kami di bawah ini.
1. Alamat Surat Elektronik (Email) Resmi Kami
Untuk segala bentuk pertanyaan, laporan kendala teknis, pengajuan kerja sama, maupun urusan kepatuhan hukum terkait layanan di Terasnag, silakan kirimkan pesan Anda secara langsung ke alamat email resmi pengelola kami berikut ini:
- Alamat Email Resmi: info@terasnag.site
- Situs Web Utama: https://terasnag.site
- Nama Layanan: Terasnag Management & Technical Support Team
- Bahasa Korespondensi: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Indonesian & English)
Anda dapat langsung mengklik alamat email info@terasnag.site di atas untuk membuka aplikasi surat elektronik di ponsel atau komputer Anda (seperti Gmail, Outlook, atau Apple Mail), atau menyalin alamat tersebut secara manual ke aplikasi email pilihan Anda.
2. Kategori Layanan Bantuan & Korespondensi
Agar pesan yang Anda kirimkan ke info@terasnag.site dapat segera diteruskan ke divisi yang tepat di Terasnag, kami membagi layanan korespondensi ke dalam empat kategori utama berikut:
- Bantuan Teknis & Pelaporan Bug (Technical Support & Bug Report): Apabila Anda menemukan kendala saat mengekstrak tautan di https://terasnag.site, seperti tombol unduhan yang tidak merespons, pemutar video HTML5 yang gagal memuat pratinjau, kesalahan tampilan pada layar perangkat tertentu, atau adanya domain cermin (mirror domain) TeraBox baru yang belum didukung oleh sistem kami.
- Pengaduan Hak Cipta & Pemblokiran Tautan (DMCA Takedown Notice): Khusus bagi pemegang hak kekayaan intelektual atau agen resmi yang menemukan adanya tautan berbagi spesifik yang diproses melalui Terasnag tanpa izin. Tim kepatuhan hukum kami akan memproses pemblokiran kode identifikasi tautan (share ID blacklist) secara cepat setelah menerima rincian URL melalui email info@terasnag.site.
- Pertanyaan Privasi & Ketentuan Layanan (Privacy & Legal Inquiries): Apabila Anda membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai isi dokumen Terms of Service maupun Privacy Policy yang berlaku di https://terasnag.site, atau ingin mengajukan penghapusan riwayat korespondensi email Anda dari arsip kami.
- Kerja Sama Bisnis & Periklanan (Business & Advertising): Bagi pihak korporasi, jaringan periklanan, atau mitra pengembang yang tertarik menjalin kerja sama penempatan kampanye iklan mandiri, kemitraan infrastruktur CDN, maupun integrasi layanan pada ekosistem Terasnag.
3. Panduan Format Pengiriman Email Agar Cepat Diproses
Setiap harinya, kotak masuk di info@terasnag.site menerima berbagai pesan dari pengguna https://terasnag.site. Supaya pesan Anda tidak terlewat oleh penyaring otomatis kami dan dapat segera ditangani dengan akurat, kami sangat menyarankan Anda untuk menyertakan informasi berikut saat menulis email:
- Gunakan Subjek Email yang Jelas: Awali baris subjek (judul) email Anda dengan kategori keperluan, misalnya: "[Bantuan Teknis] Kendala Ekstraksi Link di Terasnag", "[DMCA Notice] Permintaan Pemblokiran Tautan", atau "[Kerja Sama] Penawaran Iklan di terasnag.site".
- Sertakan URL Tautan yang Dimaksud: Jika Anda melaporkan kendala ekstraksi berkas atau mengajukan pemblokiran DMCA, pastikan Anda menyalin dan menempelkan alamat URL lengkap yang bermasalah di dalam badan email agar tim teknis Terasnag dapat langsung melakukan pengecekan.
- Sebutkan Perangkat & Peramban yang Digunakan: Untuk laporan kendala tampilan atau pemutar video di https://terasnag.site, informasikan jenis perangkat (misalnya Android, iPhone, atau PC Windows) beserta nama peramban (Chrome, Safari, Firefox, atau Edge) yang Anda gunakan saat kendala terjadi.
- Lampirkan Tangkapan Layar (Opsional): Anda diperkenankan melampirkan gambar tangkapan layar (screenshot) pesan kesalahan yang muncul di layar Anda untuk mempermudah proses diagnosis oleh tim pengembang Terasnag.
4. Jadwal Operasional & Estimasi Waktu Balasan
Meskipun sistem ekstraksi tautan dan peladen pemutar media di https://terasnag.site beroperasi secara otomatis selama 24 jam penuh setiap hari (24/7 nonstop), peninjauan surat elektronik yang masuk ke info@terasnag.site dilakukan secara manual oleh tim dukungan kami dengan ketentuan waktu sebagai berikut:
- Jam Kerja Dukungan Pengguna: Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 hingga 21.00 WIB (Waktu Indonesia Barat / GMT+7).
- Estimasi Balasan Pertanyaan Umum & Teknis: Kami berupaya membalas seluruh pesan bantuan teknis dan pertanyaan pengguna dalam waktu 1 x 24 jam sejak email diterima di info@terasnag.site.
- Estimasi Penanganan Laporan Hukum & DMCA: Laporan resmi terkait hak cipta memiliki jalur prioritas dan akan diverifikasi serta ditindaklanjuti dalam rentang waktu 1 x 24 jam hingga maksimal 3 x 24 jam hari kerja.
5. Pemeriksaan Mandiri Sebelum Menghubungi Kami
Sebelum mengirimkan pesan ke info@terasnag.site terkait kegagalan saat memproses tautan di Terasnag, Anda juga dapat melakukan langkah pemeriksaan singkat berikut yang sering kali langsung menyelesaikan masalah:
- Pastikan tautan berbagi TeraBox yang Anda tempelkan di https://terasnag.site masih berstatus aktif (belum dihapus oleh pemilik berkas aslinya dan tidak dilindungi oleh kata sandi tertutup).
- Apabila unduhan utama terasa lambat atau terputus di tengah jalan, cobalah menekan tombol Server 2 yang telah kami sediakan pada kartu hasil ekstraksi di halaman utama Terasnag.
- Segarkan (refresh) halaman peramban Anda atau bersihkan cache peramban apabila indikator proses terlihat berhenti akibat pergantian jaringan internet di perangkat Anda.
6. Jaminan Kerahasiaan Korespondensi Anda
Seluruh komunikasi yang Anda kirimkan ke alamat email resmi info@terasnag.site diperlakukan secara rahasia sesuai dengan pedoman pada halaman Privacy Policy kami. Manajemen Terasnag (https://terasnag.site) tidak pernah membagikan, mempublikasikan, atau menyerahkan alamat email maupun isi pesan pengirim kepada pihak ketiga mana pun di luar kepentingan penyelesaian kendala yang Anda laporkan.
Terima kasih atas dukungan dan masukan Anda bagi kemajuan layanan Terasnag (https://terasnag.site) — Email Resmi: info@terasnag.site.